1. Vai trò của ma trận dịch vụ

2. Các yếu tố cấu thành ma trận dịch vụ

3. Xây dựng các tầng dịch vụ thực tế phù hợp mô hình từng vùng

4.1. Thiết lập đủ 3 tầng dịch vụ (phần 1)

4.2. Thiết lập đủ 3 tầng dịch vụ (phần 2)

4.3. Thiết lập đủ 3 tầng dịch vụ (phần 3)

4.4. Thiết lập đủ 3 tầng dịch vụ (phần 4)

1. Các lỗi thường gặp khi xây dựng menu

2.1. Các loại MENU dịch vụ Spa trên thị trường Phần 1 (menu Mô Tả)

2.2. Các loại MENU dịch vụ Spa trên thị trường Phần 2 (menu Mô Tả)

3. Các mẫu Menu tham khảo

1. Combo dịch vụ là gì? Lý do tạo dựng combo

2. Cách xây dựng combo dịch vụ

3. Hiểu xây dựng combo liên kết các tầng dịch vụ ( lộ trình chuyển đổi khách hàng)

1. Hiểu hệ sinh thái dịch vụ

2. Kĩ năng cho kịch bản dịch vụ phần 2 (gợi nỗi đau)

3. Kịch bản chi tiết cho bán dịch vụ

1.1. Hiểu lỗi sai khi xây dựng các chương trình ưu đãi (phần 1)

1.2. Hiểu lỗi sai khi xây dựng các chương trình ưu đãi (phần 2)

2.1. Xây dựng các chương trình đặc biệt (phần 1)

2.2. Xây dựng các chương trình đặc biệt (phần 2)

2.3. Xây dựng các chương trình đặc biệt (phần 3)